Términos del servicio
1. Identificación de la tienda
Estos términos regulan las compras realizadas a través de:
Nombre comercial: Amapola Joyería
Razón social: SyM Personalizados SpA
Sitio web: amapolajoyeria.cl
Correo electrónico: amapolajoyeria26@gmail.com
Ubicación: Contulmo, Región del Biobío, Chile
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estos términos y las demás políticas publicadas en la tienda.
2. Productos
Amapola Joyería comercializa joyas y accesorios, incluyendo productos personalizados mediante grabado láser.
Las fotografías buscan representar fielmente cada producto. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad, brillo, tamaño o terminación debido a la iluminación, pantalla utilizada o características propias de cada pieza.
La descripción de cada producto informará sus materiales, dimensiones, opciones de personalización, disponibilidad y demás características relevantes.
3. Personalización de las joyas
El cliente debe ingresar el texto exactamente como desea que sea grabado.
Antes de pagar, deberá revisar cuidadosamente:
- nombres, iniciales y fechas;
- ortografía;
- mayúsculas y minúsculas;
- símbolos;
- tipografía seleccionada;
- grabado frontal o posterior.
Amapola Joyería reproducirá la información ingresada por el cliente. No será responsable por errores ortográficos, fechas incorrectas o datos equivocados proporcionados durante la compra.
Si el grabado realizado no coincide con la información correctamente ingresada en el pedido, el cliente deberá contactarnos para revisar y solucionar el caso.
4. Precios y pagos
Todos los precios se expresan en pesos chilenos.
El cliente podrá revisar el valor de los productos, descuentos aplicables, costo de envío y total del pedido antes de confirmar el pago.
Los pagos electrónicos serán procesados mediante los proveedores habilitados en el checkout, como Mercado Pago. La aprobación o rechazo de una transacción puede depender del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
El pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el pago.
5. Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado durante el checkout.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico y sus datos de contacto.
La confirmación incluirá los productos comprados, sus variantes, personalizaciones, precio, método de entrega y demás información disponible del pedido. En las ventas electrónicas, las empresas deben informar las condiciones de la compra y enviar una confirmación escrita del contrato.
6. Fabricación y preparación
El plazo estimado para fabricar y preparar una joya personalizada es de 1 día hábil, contado desde la confirmación del pago y desde que se disponga de toda la información necesaria para efectuar el grabado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En fechas de alta demanda, eventos imprevistos o casos de fuerza mayor, el plazo podrá extenderse. Cuando corresponda, se informará al cliente.
7. Envíos y retiro
Amapola Joyería realiza envíos dentro de Chile conforme a las tarifas y condiciones mostradas antes de finalizar la compra.
Actualmente:
- Envío estándar: $4.990.
- Envío gratuito en compras desde $79.990.
- Retiro en Contulmo: disponible cuando aparezca habilitado en el checkout.
Los plazos de transporte son estimados y se cuentan desde que el pedido ha sido fabricado y entregado al transportista.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás datos necesarios para la entrega.
Los costos originados por un nuevo despacho debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada erróneamente por el cliente serán de su responsabilidad.
8. Disponibilidad
La publicación de un producto no garantiza existencias ilimitadas.
Si después de una compra se detectara una falta de disponibilidad, Amapola Joyería contactará al cliente para ofrecer una alternativa, informar un nuevo plazo o devolver el dinero pagado, según corresponda.
Las empresas deben informar verazmente las características, precios, disponibilidad y condiciones de venta, y respetar lo ofrecido al consumidor.
9. Cambios, devoluciones y retracto
Las joyas grabadas o confeccionadas según las indicaciones del cliente son productos personalizados.
Por esta razón, no se aceptarán cambios o devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o errores en la personalización ingresados por el cliente.
La normativa chilena permite excluir del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Esta exclusión no limita la garantía legal por fallas del producto.
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación, materiales o calidad que lo haga inadecuado para su uso normal, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados por la garantía legal chilena.
Dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción, el consumidor puede optar, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía no cubre daños causados por:
- golpes, tirones o accidentes;
- desgaste normal por el uso;
- contacto con perfumes, cremas, cloro o productos químicos;
- limpieza o almacenamiento inadecuados;
- modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Nada de estos términos limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496.
11. Cancelación de pedidos
Debido a que las piezas personalizadas pueden comenzar a fabricarse una vez confirmado el pago, una solicitud de cancelación debe enviarse lo antes posible.
Si la fabricación o el grabado ya comenzaron, la cancelación podría no ser posible.
Para solicitarla, el cliente debe escribir a amapolajoyeria26@gmail.com, indicando su número de pedido.
12. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar acciones que puedan:
- afectar su funcionamiento o seguridad;
- introducir código malicioso;
- intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
- utilizar información falsa o medios de pago ajenos sin autorización;
- infringir derechos de Amapola Joyería o de terceros.
Amapola Joyería podrá cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido o información manifiestamente falsa, informando al cliente y gestionando la devolución que corresponda.
13. Propiedad intelectual
El nombre Amapola Joyería, su logotipo, fotografías, diseños, textos, ilustraciones, contenidos y elementos visuales del sitio no pueden copiarse, reproducirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización previa.
Los diseños, firmas, imágenes o archivos proporcionados por el cliente para personalizar una pieza deberán ser de su propiedad o contar con autorización para utilizarlos.
14. Privacidad
La información personal será utilizada para gestionar compras, pagos, entregas, atención al cliente y demás finalidades informadas en nuestra Política de privacidad.
El cliente debe revisar dicha política antes de realizar una compra.
15. Modificaciones
Amapola Joyería podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales o en el funcionamiento de la tienda.
La versión aplicable a cada compra será la publicada en el sitio al momento de realizar el pedido.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, personalización, garantías o estos términos, el cliente puede escribir a:
La atención se realizará dentro de días hábiles.
17. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de conflicto, el cliente conservará todos los derechos y mecanismos de reclamación establecidos por la normativa vigente.