Política de envío
Preparación del pedido
Las joyas personalizadas se preparan en un plazo estimado de 1 día hábil, contado desde la confirmación del pago y la recepción correcta de toda la información necesaria para realizar el grabado.
Este plazo corresponde a la fabricación y preparación de la pieza. El tiempo de transporte se cuenta por separado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, campañas especiales o eventos de fuerza mayor, los plazos podrían aumentar. Cualquier cambio relevante será informado al cliente.
Envíos dentro de Chile
Realizamos despachos a todo Chile.
- Realizamos envíos a todo Chile mediante Blue Express.
- Envío gratuito: en pedidos desde $100.000 luego de aplicar descuentos
- El plazo de transporte dependerá del destino y de la empresa transportista.
Los tiempos indicados en el checkout son estimados y comienzan una vez que el pedido ha terminado su etapa de fabricación y ha sido entregado al transportista.
Retiro en Contulmo
Los clientes podrán seleccionar retiro gratuito en nuestra ubicación de Contulmo cuando esta alternativa aparezca disponible durante el checkout.
Se enviará una notificación cuando el pedido esté listo. El cliente deberá esperar dicha confirmación antes de dirigirse al punto de retiro.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, correo electrónico y teléfono.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos de un nuevo despacho serán de su responsabilidad.
Seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible a través del correo electrónico indicado durante la compra.
Paquetes dañados o extraviados
Si el paquete llega con señales de daño, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar el embalaje.
El cliente deberá comunicarse con Amapola Joyería para que podamos revisar el caso con la empresa transportista. Cuando el daño corresponda a la fabricación de la joya, se aplicará la garantía legal correspondiente.