Política de reembolso
En Amapola Joyería preparamos cada pieza de manera personalizada, siguiendo la información ingresada por el cliente al momento de realizar su compra.
Productos personalizados
Debido a que nuestras joyas son grabadas y confeccionadas conforme a las especificaciones de cada cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o errores en la información proporcionada por el comprador.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente:
- nombres, fechas e iniciales;
- mayúsculas y minúsculas;
- ortografía;
- símbolos;
- tipografía seleccionada;
- grabado frontal y posterior.
El texto será grabado exactamente como haya sido ingresado en el formulario de personalización.
Los productos confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del consumidor se encuentran excluidos del derecho de retracto, de acuerdo con la normativa chilena vigente. Esta exclusión no limita la garantía legal aplicable en caso de fallas del producto.
Error cometido por Amapola Joyería
Si el grabado recibido no coincide con la información correctamente ingresada en el pedido, Amapola Joyería asumirá la responsabilidad y ofrecerá una solución sin costo para el cliente.
El cliente deberá comunicarse con nosotros indicando su número de pedido y adjuntando fotografías claras de la pieza recibida.
Productos dañados o con fallas
Si la joya llega dañada o presenta una falla atribuible a su fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal vigente.
Para solicitar asistencia deberá comunicarse con nosotros a:
Correo: amapolajoyeria26@gmail.com
Se deberá indicar el número de pedido y adjuntar fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema.
La garantía no cubre daños originados por:
- golpes, tirones o uso inadecuado;
- desgaste normal;
- contacto con productos químicos, perfumes, cloro o sustancias abrasivas;
- almacenamiento o limpieza inadecuados;
- intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
Plazo para informar problemas de despacho
Recomendamos revisar el paquete apenas sea recibido. Si presenta daños visibles provocados durante el transporte, el cliente deberá conservar el embalaje y contactarnos lo antes posible, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.